Inicio: Ticket Recibido Registro Automático Clasificación Inicial Prioridad Urgente (2h) Normal (4h) Notificación al Cliente ¿Complejidad? Resolución Directa (Administrativo B) Inicio Escalamiento ¿Nivel Required? Nivel 1: Admin A SLA: 24h Nivel 2: Admin Jr SLA: 48h Nivel 3: Líder SLA: 72h Análisis del Caso Plan de Acción Implementar Solución ¿Cliente Conforme? Cierre Reporte Final No
